Într-un moment semnificativ pentru industria de retail occidental, tehnologia Selfpay, care a experimentat o expansiune considerabilă în ultimii ani, este acum în proces de retragere din magazinele din întregul continent. Motivul principal al acestui fenomen este reacția tot mai negativă a clienților și impactul financiar semnificativ asociat cu această inovație.
Transformarea Retailului Occidental: Retragerea Tehnologiei Selfpay și Întoarcerea la Casele de Marcat Tradiționale
Un exemplu clar al acestui schimb de paradigmă este dat de Booths, un lanț de supermarketuri britanic, care a anunțat că va menține casele Selfpay doar în două dintre cele 28 de magazine ale sale. În Statele Unite, retaileri de calibru precum Walmart, Costco și Wegmans și-au revizuit strategiile în privința implementării caselor automate.
Potrivit CNN, principalele preocupări ale clienților, care au determinat retragerea acestei tehnologii, se referă la viteza de scanare, siguranța și impersonalitatea sistemului. Printre problemele semnalate de clienți se numără confuzii în procesul de scanare a produselor, dificultăți în achiziționarea alcoolului și întârzieri cauzate de verificarea vârstei la casele automate. Nigel Murray, directorul general al Booths, a recunoscut că interacțiunea umană, oferită de casieri, este considerată a fi mult mai plăcută, subliniind astfel importanța relației interpersonale în experiența de cumpărare.
Cu toate că casele automate au fost introduse inițial în anii ’80 pentru a reduce costurile cu forța de muncă, acestea se confruntă acum cu provocări majore legate de erorile clienților și furturi. Un studiu detaliat realizat în Statele Unite, Marea Britanie și alte țări europene indică o rată a pierderilor de aproximativ 4% în magazinele cu case automate, cu peste dublu față de media industriei.
Clienții au semnalat o varietate de dificultăți, inclusiv probleme cu codurile de bare, cântărirea incorectă a produselor și tentația de a exploata slaba supraveghere la casele automate. În încercarea de a limita pierderile, unele magazine au implementat soluții precum adăugarea de senzori de greutate, dar aceste măsuri au generat noi erori, necesitând intervenții frecvente ale angajaților.
Citește și: Pregătiți-vă de ce e mai rău! O boală misterioasă a început să se răspândească rapid în China
În fața acestor provocări, retaileri precum Walmart, ShopRite, Wegmans și Costco au decis să renunțe la casele automate sau să exploreze alternative. Costurile ridicate și nemulțumirile exprimate de clienți au determinat chiar întoarcerea la modelele tradiționale de casierie, evidențiind complexitatea tranziției către tehnologii fără casieri în contextul specific al interacțiunii cu clienții.
